同目前科技界的許多公司一樣， 谷歌 (微博) 也會在產(chǎn)品正式推出市場前在內(nèi)部對產(chǎn)品展開詳細(xì)測試。
這也就是說，許多谷歌員工會在產(chǎn)品上市前優(yōu)先使用這一產(chǎn)品，并試圖通過這樣的做法找到Bug、確定產(chǎn)品市場價值，并給予研發(fā)團(tuán)隊有效的反饋內(nèi)容。
隱憂凸顯
在理想情況下，這些內(nèi)部測試會幫助產(chǎn)品設(shè)計者和工程師找到潛在問題。但有部分谷歌員工日前告訴美國科技媒體BI稱，谷歌內(nèi)部“超極客”、“同質(zhì)化”的企業(yè)文化有時也會令公司作出一些令人質(zhì)疑的產(chǎn)品決策。
“為了讓一款產(chǎn)品成功推出，你就必須首先得到谷歌內(nèi)部員工的認(rèn)可，也就是要讓他們想要使用這款產(chǎn)品才行。”一名前谷歌高管說道。
通常來說，要讓谷歌內(nèi)部員工在內(nèi)測階段對某一產(chǎn)品感興趣的話，最保險的做法就是增加以數(shù)據(jù)為中心的相關(guān)功能以及各種各樣簡單直觀的圖表。
“我確定有不少谷歌內(nèi)部員工都喜歡那些擁有大量數(shù)據(jù)和圖表的產(chǎn)品、應(yīng)用，這樣的服務(wù)非常吸引谷歌工程師，且擁有更大的機會推出市場。但是，這些本應(yīng)簡單、易用的服務(wù)最終為了滿足內(nèi)部客戶需求而變得非常‘極客’。”該前高管說道。
雖然谷歌在今年早些時候表示公司將致力于改善公司員工多樣性水平，但該公司目前仍然是一家基本由白人男性所主導(dǎo)的科技企業(yè)。這樣的情況也就造就了谷歌濃郁的極客文化，而那些非工程師員工甚至僅僅被當(dāng)作是企業(yè)內(nèi)部的“二等公民”來看待。應(yīng)該說，科技企業(yè)擁有極強的極客文化并不是一件壞事，但這同樣意味著該公司需要時不時的審視自己是否存在決策偏見的情況。
與此同時，另一名前谷歌員工表示自己曾在Google+團(tuán)隊打造“圈子”(Circle)功能的時候意識到公司在產(chǎn)品決策階段所出現(xiàn)的這一問題。Google+“圈子”功能指的是用戶可以按不同的圈子組織聯(lián)系人，如家庭成員、同事、大學(xué)同學(xué)等，并在不同的圈子里分享照片、視頻、及其它信息，且對方將不知道你將其放在哪個圈子下面。
雖然這樣的產(chǎn)品功能設(shè)計非常理想，但在實際使用過程中卻有不少用戶都發(fā)現(xiàn)其非常令人困惑。究其原因，該前谷歌員工認(rèn)為這主要是因為許多谷歌工程師沒有意識到并非每一位普通用戶都會像他們一樣熱衷于鉆研互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，且他們對產(chǎn)品的易用性有著非常高的要求。
事實上，雖然谷歌從來沒有正式宣布過，但Google+實際上已經(jīng)遭遇了失敗。因為谷歌在上個月改變了Google+的戰(zhàn)略，即放棄了將Google+社交網(wǎng)絡(luò)作為 Facebook 競爭對手的定位，而是將其分成獨立的兩部分，一部分是照片分享托管服務(wù)，另一部分則是用戶帖子信息流服務(wù)。
解決之道
頗具新意的是，為了更好的解決這一問題，部分谷歌項目領(lǐng)導(dǎo)開始鼓勵谷歌設(shè)計師在酒后展開展品內(nèi)測工作。具體來說就是，谷歌部分團(tuán)隊要求成員在展開產(chǎn)品測試前先喝幾瓶啤酒，然后再展開工作，這樣做的目的是盡可能的消除谷歌員工的工程師固定思維，并站在用戶的立場來測試產(chǎn)品。
“當(dāng)時的我們僅僅是在為自己（而不是用戶）來打造產(chǎn)品。”前谷歌地圖和Google Wave產(chǎn)品創(chuàng)始人之一拉瑞斯-拉姆森（Lars Rasmussen）說道。
拉姆森此前曾是紅極一時的Google Wave團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，按照谷歌在2009年Google I/O上的說法，Google Wave是一個基于Web的服務(wù)、計算平臺和通信協(xié)議，旨在合并電子郵件、即時通信和社交網(wǎng)絡(luò)。但在2010年，谷歌宣布停止開發(fā)Google Wave信息及社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，原因是該服務(wù)缺少足夠的用戶關(guān)注度。
對于這一產(chǎn)品的失敗，美國科技博客BI編輯尼克-卡爾森(Nich Carlson)認(rèn)為，Google Wave的使用經(jīng)歷讓自己感覺憤怒和惱火。卡爾森稱，這一產(chǎn)品的最大問題在于開發(fā)者沒有意識到并非每一位普通用戶都會像谷歌員工一樣精通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
“我直到現(xiàn)在還會碰到一些覺得Google Wave非常好用的用戶，他們甚至不能相信谷歌為什么要取消這一產(chǎn)品。而每當(dāng)遇到這些人的時候，我都覺得像自己在照鏡子一樣，因為他們同我的背景實在太類似了，那就是有技術(shù)、有經(jīng)驗，且專業(yè)。但是，這樣的受眾人群畢竟不是大眾市場。”拉姆森說道。
在Google Wave遭遇失敗后不久，拉姆森便前往Facebook擔(dān)任專為企業(yè)設(shè)計的社交服務(wù)平臺“Facebook for Work”項目負(fù)責(zé)人。該服務(wù)直到目前還沒有正式推出，但拉姆森對此并不著急，因為他需要確保任何一個Facebook用戶都能夠毫不費勁的駕馭這一產(chǎn)品。
平心而論，Google Wave并不能代表谷歌的整體產(chǎn)品表現(xiàn)，因為包括Android系統(tǒng)、谷歌郵箱以及谷歌搜索這些服務(wù)都擁有著巨大的用戶基數(shù)，且非常易用。與此同時，包括Google Wave、谷歌眼鏡和Google+這些產(chǎn)品卻因為本身的“極客性”讓許多用戶望而卻步，而這也恰恰是谷歌希望通過酒后產(chǎn)品內(nèi)測所解決的問題。（瑞杰）
“當(dāng)時的我們僅僅是在為自己（而不是用戶）來打造產(chǎn)品。”前谷歌地圖和Google Wave產(chǎn)品創(chuàng)始人之一拉瑞斯-拉姆森（Lars Rasmussen）說道。
拉姆森此前曾是紅極一時的Google Wave團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，按照谷歌在2009年Google I/O上的說法，Google Wave是一個基于Web的服務(wù)、計算平臺和通信協(xié)議，旨在合并電子郵件、即時通信和社交網(wǎng)絡(luò)。但在2010年，谷歌宣布停止開發(fā)Google Wave信息及社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，原因是該服務(wù)缺少足夠的用戶關(guān)注度。
對于這一產(chǎn)品的失敗，美國科技博客BI編輯尼克-卡爾森(Nich Carlson)認(rèn)為，Google Wave的使用經(jīng)歷讓自己感覺憤怒和惱火。卡爾森稱，這一產(chǎn)品的最大問題在于開發(fā)者沒有意識到并非每一位普通用戶都會像谷歌員工一樣精通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
“我直到現(xiàn)在還會碰到一些覺得Google Wave非常好用的用戶，他們甚至不能相信谷歌為什么要取消這一產(chǎn)品。而每當(dāng)遇到這些人的時候，我都覺得像自己在照鏡子一樣，因為他們同我的背景實在太類似了，那就是有技術(shù)、有經(jīng)驗，且專業(yè)。但是，這樣的受眾人群畢竟不是大眾市場。”拉姆森說道。
在Google Wave遭遇失敗后不久，拉姆森便前往Facebook擔(dān)任專為企業(yè)設(shè)計的社交服務(wù)平臺“Facebook for Work”項目負(fù)責(zé)人。該服務(wù)直到目前還沒有正式推出，但拉姆森對此并不著急，因為他需要確保任何一個Facebook用戶都能夠毫不費勁的駕馭這一產(chǎn)品。
平心而論，Google Wave并不能代表谷歌的整體產(chǎn)品表現(xiàn)，因為包括Android系統(tǒng)、谷歌郵箱以及谷歌搜索這些服務(wù)都擁有著巨大的用戶基數(shù)，且非常易用。與此同時，包括Google Wave、谷歌眼鏡和Google+這些產(chǎn)品卻因為本身的“極客性”讓許多用戶望而卻步，而這也恰恰是谷歌希望通過酒后產(chǎn)品內(nèi)測所解決的問題。
