王忠德：互聯(lián)網(wǎng)助推律所管理創(chuàng)新
中國律師行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)＋”浪潮之下的探索已從四面八方地展開，大型律師事務(wù)所不斷升級、擴大功能，中小律師事務(wù)所也邁出了管理創(chuàng)新的腳步，大數(shù)據(jù)、云計算在律師培訓(xùn)和實務(wù)中的應(yīng)用正蔚然成風(fēng)
◎ 文 《法人》見習(xí)記者 王映
當(dāng)法律服務(wù)電商呈雨后春筍之勢出現(xiàn)時，整個律師行業(yè)站在“互聯(lián)網(wǎng)＋”之下期待著行業(yè)再次起飛的同時，也面臨著如何適應(yīng)新變化的要求。抓住機遇、尋找新模式，已經(jīng)成為律所管理者迫切的必修課。
“我們要深刻地認識互聯(lián)網(wǎng)時代的特征和當(dāng)下發(fā)展環(huán)境的特點，認識新趨勢，制訂新計劃，軟化管理，打造聯(lián)盟。”北京大成律師事務(wù)所全球法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)席會議終身名譽主席、大成律師事務(wù)所終身名譽理事會合伙王忠德接受了《法人》記者的專訪。
作為一位年逾七旬的資深法律工作者，王忠德對律師事務(wù)所和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行了長期考察，他的觀察和思考更證明了“互聯(lián)網(wǎng)＋”不可忽視的巨大力量。“互聯(lián)網(wǎng)帶來了創(chuàng)新驅(qū)動、跨界融合、重塑結(jié)構(gòu)、開放生態(tài)。”王忠德告訴記者，法律服務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時代中的朝陽產(chǎn)業(yè)，律師是最渴望互聯(lián)網(wǎng)時代的群體，而律所管理創(chuàng)新亦是時代的必然趨勢。
擴大規(guī)模加強分享
“互聯(lián)網(wǎng)是一種文化，它為所連接的一切提供動力、滲透營養(yǎng)，同時將物質(zhì)文明和精神文明的成果融合在一起。”王忠德眼中，信息、參與、創(chuàng)新和創(chuàng)造的民主是互聯(lián)網(wǎng)連接一切的基本，而對信用關(guān)系以及跨界融合規(guī)則的建立與重構(gòu)，都與法律的本質(zhì)特征不謀而合。
在其看來，互聯(lián)網(wǎng)是為律師提供實現(xiàn)人生價值和專業(yè)理想的最佳平臺。“律師是一個高智慧服務(wù)的群體，是崇尚民主、法治、自由、平等，又最善于獨立思考、最具獨立人格的群體。在選擇行業(yè)、職業(yè)機構(gòu)、服務(wù)對象甚至是服務(wù)過程時，律師都會表現(xiàn)出很強的自主性。所以，互聯(lián)網(wǎng)為律師創(chuàng)造了自由成長的生態(tài)環(huán)境。”
同樣，作為律師職業(yè)平臺的律師事務(wù)所，和法律服務(wù)市場中的經(jīng)營主體和參與者，律師事務(wù)所管理創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)時代行業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在要求。
談及對于不同規(guī)模的律師事務(wù)所在互聯(lián)網(wǎng)時代的不同需求，王忠德以其對行業(yè)的廣泛觀察，認為無論是中小型律所還是大型律師事務(wù)所，對通過革新來順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)潮流的需求都很迫切。
“只是說互聯(lián)網(wǎng)的功能更容易幫助中小型所實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，而且其所帶來的跨邊界、跨組織的整合機會，可以讓中小型所整合、優(yōu)化資源。”王忠德認為，現(xiàn)在的很多互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)所產(chǎn)生的規(guī)模效益中，就算個人能力達到極致也無法匹敵。
而同樣，大型律師事務(wù)所也迫切需要抓住的機遇是，如何通過共享管理來實現(xiàn)知識、經(jīng)驗的分享和最大化。他向記者指出：“在這方面，互聯(lián)網(wǎng)給大型事務(wù)所帶來的進步可能會遠遠超過中小所，畢竟大型事務(wù)所有著更廣泛的資源，會實現(xiàn)更優(yōu)化的分享。”
軟化管理成趨勢
“全球的企業(yè)管理經(jīng)歷了150多年的經(jīng)驗管理階段和科學(xué)管理階段，從上世紀(jì)下半葉開始了文化管理的實踐嘗試。”王忠德總結(jié)道，不同階段的飛躍代表了管理功能不斷軟化的趨勢，無論是在企業(yè)中還是在律所中都是相通的。
目前，我國兩萬多家律師事務(wù)所中絕大多數(shù)仍然處在經(jīng)驗管理的階段，而且也有相當(dāng)一部分事務(wù)所已經(jīng)建立了科學(xué)管理的體系。據(jù)王忠德觀察，其中一些律所的管理模式中，蘊含著文化管理的要素。
“文化管理并不意味著否定科學(xué)管理中的理性要素，是對經(jīng)驗管理和科學(xué)管理的揚棄。因此，文化管理毋庸置疑是律所管理的創(chuàng)新方向。”王忠德認為，共同的愿景、宗旨、精神、核心價值觀，這些在管理當(dāng)中的柔性因素，是律所形成凝聚力、向心力的核心要素。
而面對來自不同國家、民族的群體，其所熟悉的語言、文化甚至是法律都各異，如何把他們凝聚成一支隊伍，僅靠經(jīng)驗管理或者是個別領(lǐng)導(dǎo)者的才華是不可靠也是不可能的，而組織嚴密、紀(jì)律嚴明則更是行不通。王忠德強調(diào)，只有依靠共同的愿景、價值觀、文化，以及互聯(lián)網(wǎng)強大的融合功能才能實現(xiàn)。
在律所管理中面臨的另一個問題是機構(gòu)組織調(diào)整，在互聯(lián)網(wǎng)時代的潮流中，網(wǎng)狀化和聯(lián)盟化的管理結(jié)構(gòu)是未來的探索方向。
“絕大多數(shù)律所組織渙散，相反，則有一些律所做到了專業(yè)部門邊界清晰，對律師有著嚴格培訓(xùn)和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程及考核。”王忠德看來，前者屬于組織結(jié)構(gòu)模糊，只依賴于經(jīng)驗管理；而后者組織架構(gòu)嚴密，屬于垂直組織結(jié)構(gòu)下的有序管理。
日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代之中，近幾年也有一些律所開始探索扁平化、混序化的結(jié)構(gòu)探索，如何追求效率、協(xié)同創(chuàng)新和合作發(fā)展是必須面對的課題。
王忠德分析，團隊和平臺是完成組織內(nèi)部協(xié)作的最佳選擇：“團隊要求平等，平臺要求安全。因此，團隊和平臺的結(jié)合本身就是網(wǎng)狀化、聯(lián)盟化的，這樣的組織結(jié)構(gòu)最具靈活性、融合性、開放性、生態(tài)型，也是最具創(chuàng)造力和生命力的。”
此外，人工智能的快速發(fā)展使其在管理過程中的作用越來越不可取代，在此背景下管理層次的減少，使組織機構(gòu)扁平化、網(wǎng)狀化必然成為一個普遍模式。
人人時代來臨
作為互聯(lián)網(wǎng)的核心，人是不變的關(guān)鍵。王忠德強調(diào)：“互聯(lián)網(wǎng)時代最本質(zhì)的特征就是人性回歸，其最小的單元就是人性。互聯(lián)網(wǎng)文化的本質(zhì)就是人性化，而其最終需要實現(xiàn)的目標(biāo)，就是推動人工智能與群體職能相融合交匯。”在其看來，法律服務(wù)行業(yè)亦是如此。
“互聯(lián)網(wǎng)時代是一個人人時代，關(guān)愛培養(yǎng)尊重律所的每一個人，敬畏每一位客戶的體驗是律所的發(fā)展之本。”人性化管理是王忠德在互聯(lián)網(wǎng)時代之中所強調(diào)的重要管理觀念。
律師事務(wù)所如何成為人人向往的職業(yè)機構(gòu)是管理者需要考慮的問題。王忠德認為，要讓每個律師體驗到所在的平臺可以助其實現(xiàn)人生價值和專業(yè)理想，能夠獲得良好的繼續(xù)教育和終身教育，感受到律所是溫馨和諧的家園。
而律所人性化的硬幣另一側(cè)，就是讓每個客戶都能夠體驗到量身定制的高質(zhì)量服務(wù)。
“律師應(yīng)該對客戶的感受感到敬畏，將客戶需求作為其專業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)評價律師的第一標(biāo)準(zhǔn)就是客戶滿意度。”王忠德認為這將成為驅(qū)動法律服務(wù)創(chuàng)新的原動力。
而同時，隨著作業(yè)手段人工智能化的不斷發(fā)展，計算機技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)等在法律服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，任何一項服務(wù)都存在著個性，也同時蘊藏著共性。這使越來越多的法律服務(wù)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和個性化統(tǒng)一成為可能，也為人工智能在律所管理中的繼續(xù)使用提供了依據(jù)。
“法律服務(wù)的人工智能化趨勢將會極大促進律師的經(jīng)驗共享、技能共享、知識共享，大大提高效率效益，確保服務(wù)質(zhì)量，降低成本，增強律所和律師的核心競爭力。”王忠德相信，人工智能將在法律服務(wù)中越來越凸現(xiàn)其神通。
